Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem — EagleEye Master s.r.o., IČO: 099 47 329, se sídlem Zámostní 1155/27, Slezská Ostrava, 710 00 Ostrava, e-mail info@radioandroid.cz, telefon +420 776 354 006 (dále jen „poskytovatel“) — a zákazníkem při montáži, konfiguraci, servisu, opravách a údržbě autorádií na platformě Android a souvisejícího příslušenství.

Smluvní vztah se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“), zejména ustanoveními o smlouvě o dílo (§ 2586 a násl. OZ), a je-li zákazníkem spotřebitel, též zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a ustanoveními § 1810 a násl. OZ o závazcích ze smluv uzavíraných se spotřebitelem.

VOP jsou nedílnou součástí objednávky. Poskytovatel zákazníkovi umožní seznámit se s VOP před uzavřením smlouvy; jsou trvale dostupné na www.radioandroid.cz/obchodni-podminky. Odchylná ujednání ve smlouvě nebo v písemném potvrzení objednávky mají přednost před zněním VOP.

Spotřebitelem se rozumí každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s poskytovatelem. Ustanovení těchto VOP označená jako spotřebitelská se neuplatní na podnikatele.

Poskytovatel provádí zejména: montáž autorádií Android (1DIN i 2DIN), instalaci a konfiguraci CAN BUS modulů, montáž rozšiřujících modulů CarPlay a Android Auto, montáž couvacích a 360° kamer, parkovacích senzorů, reproduktorů, zesilovačů, DSP procesorů a tlumení, aktualizace firmware, diagnostiku, servis a opravy neodborných instalací.

Práce lze provést v provozovně poskytovatele nebo formou mobilní montáže na místě určeném zákazníkem, pokud to technické, klimatické a bezpečnostní podmínky umožňují. Poskytovatel je oprávněn provedení prací odmítnout, pokud by jejich provedení ohrozilo bezpečnost osob, majetku nebo provozní způsobilost vozidla.

Poskytovatel provádí dílo s odbornou péčí a na vlastní nebezpečí; není-li dohodnuto jinak, obstarává potřebný materiál poskytovatel (§ 2590 OZ). Zákazník bere na vědomí, že poskytovatel není autorizovaným servisem výrobce vozidla.

Poptávka odeslaná přes web, e-mailem či telefonicky je nezávazná a nepředstavuje nabídku k uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel potvrdí zákazníkovi termín a rozsah prací (telefonicky, e-mailem, SMS nebo osobně), případně převzetím vozidla k provedení prací.

Zákazník je povinen sdělit pravdivé a úplné údaje o vozidle (značka, model, rok výroby, výbava, dosavadní úpravy elektroinstalace a audiosystému). Nesprávné nebo neúplné údaje mohou vést ke změně ceny, prodloužení termínu nebo k nemožnosti dílo provést; o takové překážce poskytovatel zákazníka bez zbytečného odkladu vyrozumí (§ 2594 OZ).

Termín lze bezplatně zrušit či přesunout nejpozději 24 hodin před jeho začátkem. Zrušení termínu samo o sobě neznamená zrušení samostatné objednávky zboží; zákonná práva zákazníka na odstoupení od smlouvy o koupi zboží tím nejsou dotčena.

Storno instalace s objednaným a odeslaným zbožím: zruší-li zákazník potvrzený termín v den plánované instalace a bylo-li pro tuto zakázku již objednáno zboží a odesláno na adresu zákazníka, činí storno poplatek 1 500 Kč včetně DPH, je-li DPH podle právních předpisů uplatňována. Jde o konečnou částku, která se dále nenavyšuje. Poplatek souvisí s rezervací montážního termínu a přípravou zakázky; není cenou zboží ani dopravy. Storno podmínky jsou součástí smlouvy prostřednictvím těchto VOP, které poskytovatel zákazníkovi předá nebo připojí k nabídce před uzavřením smlouvy. Samostatný souhlas se storno poplatkem ani schválení právníkem se nevyžaduje, pokud byly tyto podmínky řádně zahrnuty do smlouvy; pouhé zveřejnění na webu nestačí. Poplatek se neuplatní, pokud instalaci zruší poskytovatel, pokud zákazník ruší termín v důsledku porušení smlouvy poskytovatelem nebo pokud spotřebitel využije zákonné právo odstoupit od smlouvy. Vůči spotřebiteli se ujednání použije pouze v rozsahu, v němž je přiměřené a není zneužívající ve smyslu § 1813 a násl. OZ.

Zrušení samotné instalace při zachování objednaného zboží: objednal-li zákazník instalaci společně s zakoupeným zbožím a zruší-li následně pouze instalaci, ať už před nebo v den plánovaného termínu, přičemž si objednané zboží ponechá nebo si jej nechá zaslat, činí storno poplatek za zrušenou instalaci 1 500 Kč včetně DPH, je-li DPH podle právních předpisů uplatňována. Jde o konečnou částku, která se dále nenavyšuje. Poplatek nahrazuje rezervovaný montážní termín a přípravu zakázky; nemění nic na ceně ani vlastnictví zboží. Vrácení zboží se řídí zákonnými podmínkami pro odstoupení od smlouvy a článkem 6 těchto VOP.

V ostatních případech zrušení termínu méně než 24 hodin před jeho začátkem nebo nedostavení se bez omluvy může poskytovatel požadovat pouze náhradu skutečně vynaložených a prokazatelných nákladů a škody, pokud na ni vznikne zákonný nárok. Stejné náklady nebo škodu nelze účtovat současně se storno poplatkem. Pravidla zákonného odstoupení spotřebitele uvedená v článku 6 mají přednost před těmito storno podmínkami.

Termín dokončení je orientační, není-li výslovně sjednán jako závazný. Poskytovatel zákazníka informuje o prodlení a náhradním termínu bez zbytečného odkladu.

Ceny uvedené v ceníku na webu jsou orientační (nezávazný odhad podle § 2612 OZ) a vztahují se na standardní rozsah prací u běžných typů vozidel. Poskytovatel není plátcem DPH, není-li na dokladu uvedeno jinak. Konečná cena je stanovena podle skutečné náročnosti montáže, typu vozidla a použitého materiálu a je zákazníkovi sdělena před zahájením prací.

Zjistí-li se v průběhu prací potřeba dodatečných úkonů či dílů (např. neodborná původní instalace, poškozená kabeláž, chybějící redukce nebo adaptér), poskytovatel zákazníka bez zbytečného odkladu vyrozumí a v pracích pokračuje až po jeho souhlasu s navýšením ceny. Nesouhlasí-li zákazník s navýšením, může kterákoli strana od smlouvy odstoupit; zákazník uhradí poměrnou část ceny za dosud provedené práce.

Cena je splatná po dokončení a předání díla, a to v hotovosti nebo bezhotovostním převodem podle vystaveného dokladu. U objednávek s dodáním speciálního materiálu na míru může být požadována přiměřená záloha.

Poskytovatel vydá zákazníkovi doklad o poskytnuté službě s uvedením data, rozsahu prací a ceny (§ 16 zákona o ochraně spotřebitele).

Do úplného zaplacení ceny díla svědčí poskytovateli zadržovací právo k namontovanému zařízení dodanému poskytovatelem, resp. právo neprovést předání díla; poskytovatel nezadržuje vozidlo zákazníka.

Dodací lhůty uvedené u zboží jsou orientační, pokud není výslovně sjednáno jinak. Prodávající nenese odpovědnost za prodlení s dodáním zboží, pokud toto prodlení bylo způsobeno okolnostmi vylučujícími odpovědnost (tzv. vyšší moc) nebo zásahem státního či jiného orgánu (zejména zdržením zboží v rámci celního řízení, kontrol na celním úřadě či jiných administrativních úkonů veřejné správy).

Vyskytne-li se překážka nezávislá na vůli prodávajícího (včetně celních průtahů), prodlužuje se doba dodání o dobu, po kterou tato překážka trvala. O takové skutečnosti bude kupující bez zbytečného odkladu informován.

Je-li kupní cena za zboží již uhrazena a zboží je předmětem probíhajícího celního či dovozního řízení, nelze objednávku jednostranně stornovat ani požadovat vrácení peněz (odstoupit od kupní smlouvy z důvodu zpoždění dodávky) dříve, než uplyne přiměřená náhradní lhůta pro dodání zboží po ukončení celního řízení, resp. dříve, než je zboží doručeno kupujícímu a případně vráceno v souladu se zákonnými podmínkami pro odstoupení od smlouvy po převzetí.

Právo kupujícího na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu v zákonné lhůtě po převzetí zboží (u spotřebitelských smluv) tímto není dotčeno. V takovém případě však kupující nese povinnost převzít zásilku a vrátit ji prodávajícímu dle pravidel pro vrácení zboží.

Byla-li smlouva uzavřena distančním způsobem (telefonicky, e-mailem, přes web) nebo mimo obchodní prostory poskytovatele (typicky u mobilní montáže sjednané na místě u zákazníka), má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy (§ 1829 OZ).

Odstoupení lze zaslat na info@radioandroid.cz nebo poštou na sídlo poskytovatele: EagleEye Master s.r.o., Zámostní 1155/27, Slezská Ostrava, 710 00 Ostrava; postačí odeslat je poslední den lhůty. Použít lze vzorový formulář podle nařízení vlády č. 363/2013 Sb.

Požádá-li spotřebitel výslovně o zahájení prací již během běhu lhůty pro odstoupení, uhradí při odstoupení poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení (§ 1834 OZ). Bylo-li dílo s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele a po jeho poučení zcela splněno před uplynutím lhůty, právo odstoupit zaniká (§ 1837 písm. a) OZ). Právo odstoupit se rovněž nevztahuje na zboží upravené podle přání spotřebitele.

Poskytovatel vrátí přijaté peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak.

Zákazník předá vozidlo v provozuschopném stavu, s dostatečně nabitým akumulátorem a bez cenných věcí v prostoru, kde se provádí práce. Poskytovatel neodpovídá za věci ponechané ve vozidle.

Zákazník odpovídá za to, že je oprávněn nechat na vozidle požadované úpravy provést (např. souhlas vlastníka, leasingové či úvěrové společnosti). Poskytovatel je oprávněn si oprávnění nechat doložit.

Zákazník bere na vědomí, že montáž představuje zásah do elektroinstalace a interiéru vozidla; může být nutná demontáž dílů interiéru, vrtání či úprava držáků a v ojedinělých případech nelze vyloučit vznik nezbytných stop montáže. Na tyto skutečnosti je zákazník předem upozorněn a jejich provedení schvaluje.

Zákazník poskytne potřebnou součinnost (přistavení vozidla, klíče, kódy, přístup k elektrické síti u mobilní montáže). Neposkytne-li ji ani v přiměřené dodatečné lhůtě, může poskytovatel od smlouvy odstoupit (§ 2591 OZ).

Dílo je dokončeno předvedením jeho způsobilosti sloužit svému účelu; zákazník dílo převezme s výhradami, nebo bez výhrad (§ 2605 OZ). Zjevné vady je vhodné vytknout při předání.

Poskytovatel odpovídá za vady, které má dílo při převzetí, i za vady vzniklé v důsledku porušení jeho povinnosti. Spotřebitel může vadu vytknout do dvou let od převzetí díla (§ 2615 ve spojení s § 2165 OZ); u vad, které se projeví do jednoho roku od převzetí, se má za to, že dílo bylo vadné již při převzetí.

Nad rámec zákonné odpovědnosti poskytuje poskytovatel na provedené montážní a servisní práce záruku za jakost v délce 24 měsíců ode dne předání, není-li písemně sjednáno jinak.

Na zboží dodané poskytovatelem (autorádia, kamery, moduly, reproduktory) má spotřebitel práva z vadného plnění v rozsahu § 2165 OZ. U zboží dodaného zákazníkem odpovídá poskytovatel pouze za odbornost montáže, nikoli za funkčnost, kvalitu a kompatibilitu takového zboží; na tuto skutečnost je zákazník předem upozorněn (§ 2594 OZ).

Práva ze záruky se nevztahují na vady způsobené neodborným zásahem třetí osoby, mechanickým poškozením, zaplavením či vlhkostí, přepětím nebo podpětím v palubní síti, vadným akumulátorem, softwarovými úpravami provedenými zákazníkem (root, neoficiální firmware), ani na běžné opotřebení. Zákonná práva spotřebitele z vadného plnění tím nejsou dotčena.

Reklamaci uplatňuje zákazník bez zbytečného odkladu e-mailem na info@radioandroid.cz, telefonicky na +420 776 354 006 nebo osobně v provozovně, s uvedením popisu vady, data provedení prací a údajů o vozidle.

Poskytovatel vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje, a následně potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele).

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty zakládá právo spotřebitele odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Je-li vada odstranitelná, má zákazník právo na bezplatné odstranění vady; jinak na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy za podmínek § 2106 a § 2107 OZ.

K posouzení reklamace je zpravidla nutné přistavení vozidla. U mobilních montáží může být účtováno dopravné pouze tehdy, ukáže-li se reklamace jako neoprávněná a byl-li na to zákazník předem upozorněn.

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením své povinnosti při provádění prací v rozsahu podle § 2913 a násl. OZ. Vůči spotřebiteli není odpovědnost poskytovatele nijak omezena; ujednání o omezení náhrady újmy se vůči spotřebiteli neuplatní.

Vůči zákazníkovi-podnikateli se náhrada škody omezuje na škodu předvídatelnou při uzavření smlouvy, nejvýše do dvojnásobku ceny provedených prací; to neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a pro újmu na přirozených právech člověka.

Poskytovatel neodpovídá za funkčnost originálních systémů vozidla poškozených nebo neodborně upravených před zahájením prací, ani za omezení funkcí vyplývající z konstrukce vozidla či z aktualizací operačního systému vydaných výrobcem zařízení.

Zákazník je povinen užívat zařízení v souladu se zákonem č. 361/2000 Sb., o provozu na pozemních komunikacích; obsluha zařízení za jízdy způsobem snižujícím pozornost řidiče je zakázána. Poskytovatel neodpovídá za následky porušení této povinnosti.

Doporučujeme provádět aktualizace firmware pouze po konzultaci s poskytovatelem, nepůsobit nadměrným tlakem na displej, čistit jej pouze měkkou utěrkou bez agresivních čističů a při delším odstavení vozidla udržovat akumulátor nabitý.

Servisní prohlídku instalace (kontrola konektorů, uchycení, aktualizace) doporučujeme jednou za 12–24 měsíců. Nedodržení doporučené údržby samo o sobě nezakládá zánik práv z vadného plnění, může však být zohledněno při posouzení příčiny vady.

Správcem osobních údajů je EagleEye Master s.r.o., IČO: 099 47 329, se sídlem Zámostní 1155/27, Slezská Ostrava, 710 00 Ostrava, e-mail info@radioandroid.cz. Zpracovávány jsou zejména jméno, telefon, e-mail a údaje o vozidle.

Právním základem zpracování je plnění smlouvy a jednání o ní (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR), plnění právních povinností, zejména účetních a daňových (písm. c), a oprávněný zájem správce na ochraně právních nároků (písm. f). Údaje z uzavřených zakázek uchováváme po dobu trvání záruky a promlčecích lhůt, doklady po dobu stanovenou daňovými a účetními předpisy (zpravidla 10 let); nezávazné poptávky, které nevedly ke smlouvě, mažeme nejpozději do 12 měsíců.

Poskytnutí údajů je dobrovolné, bez nich však nelze zakázku vyřídit. Údaje nejsou předávány třetím stranám mimo zpracovatele nezbytné pro provoz (hosting, e-mail, účetnictví) a mimo případy uložené zákonem; nejsou předávány mimo EU ani využívány k automatizovanému rozhodování.

Web používá nezbytné cookies, které nevyžadují souhlas, a volitelné analytické cookies, které jsou aktivovány až po udělení souhlasu (§ 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb.). Souhlas je dobrovolný a lze jej kdykoli odvolat odmítnutím v cookie liště nebo smazáním údajů v úložišti prohlížeče.

Zákazník má právo na přístup k údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, vznesení námitky a odvolání souhlasu; žádosti přijímáme na info@radioandroid.cz. Má rovněž právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, Praha 7 (www.uoou.gov.cz).

Vztahy neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a u spotřebitelů zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Volbou práva nesmí být spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytuje právo státu jeho obvyklého pobytu.

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Věcně příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz, adr.coi.cz. Online lze využít též platformu pro řešení sporů dostupnou na ec.europa.eu. Tímto není dotčeno právo obrátit se na soud.

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce; dozor v oblasti živnostenského podnikání příslušný živnostenský úřad.

Je-li některé ustanovení VOP neplatné, neúčinné nebo nepřihlíží-li se k němu, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení. Ujednání, které by bylo vůči spotřebiteli zneužívající ve smyslu § 1813 OZ, se nepoužije.

Poskytovatel si vyhrazuje právo VOP měnit; pro již uzavřenou objednávku platí vždy znění účinné ke dni jejího potvrzení. Toto znění VOP je účinné od 16. 10. 2026; nové storno podmínky se nevztahují na dříve uzavřené objednávky.